Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les défauts que vous avez remarqués sur les articles de référence n° .... Nous vous faisons parvenir ce nouveau lot, qui, j'en suis sûr, vous donnera entière satisfaction.
Pour vous dédommager du manque à gagner que ce retard a pu vous causer et vous témoigner de l'attention constante que nous portons à la qualité de nos produits, nous avons le plaisir de vous accorder un rabais de ...% sur le montant total de votre facture.
Croyez-bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et qu'il ne se reproduira pas.
J'espère que vous continuerez à nous accorder votre confiance.
Formule de Politesse .
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