modele lettre reclamation non remboursement

Madame, Monsieur,



Par lettre recommandée avec accusé de réception datée du [date], nous vous avons envoyé le dossier de demande de remboursement de l’opération [nom] au grand complet, et ce, dans le respect des modalités présentent sur le site du commerçant.



En réponse à cette demande vous nous avez envoyé une lettre le [date] nous indiquant le refus de ce remboursement pour dossier incomplet sans précision supplémentaire. Nous avons cependant constaté une remarque au crayon de papier « formulaire ?? » d'indiquée sur le papier libre que nous avons joint avec nos coordonnées.



Après avoir consulté de nouveau les modalités de remboursement (que vous trouverez ci-jointes) sur le site [nom] où nous avons acheté le produit, nous constatons qu'il n'est pas indiqué de joindre le formulaire, il n'y a pas non plus de lien renvoyant vers un formulaire.



Nous avons donc téléphoné au service après-vente qui nous a renvoyé vers le site du constructeur sur lequel il y avait le formulaire.



Nous sollicitons votre bienveillance afin de reconsidérer notre demande de remboursement, le document manquant n'était pas une négligence de notre part, mais un manque d'information du site marchand.



Dans l'attente de vous lire, je vous prie de recevoir Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.



PJ : Dossier complet initial, Modalités de remboursement, formulaire