Nous avons bien re çu votre lettre en date du ... signalant une erreur sur la marchandise livrée. Effectivement, vous aviez commandé 50 assiettes plates et non pas 50 assiettes à dessert.
Nous regrettons ce fâcheux incident et vous prions de nous en excuser. Nous prenons les dispositions nécessaires pour que vous soyez livré au plus tôt.
Veuillez agréer nos sincères salutations.
Prénom Nom
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