Cher client,
Nous avons l'honneur de vous informer que nous vous expédions, ce jour, votre commande numéro 123456789.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous livrer votre commande dans les délais prévus, nous avons rencontré des difficultés de production, indépendantes de notre volonté.
Nous espérons conservez toute votre confiance et que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce retard.
Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et qu'il ne se reproduira plus étant donné les nouvelles dispositions que nous avons prises.
Cordialement
Le service commecial
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